Korisnička služba

Privacy Policy

Znamo da nije lako pružiti osobnim podacima internetske stranice, pogotovo u današnje digitalno doba, i da morate vjerovati tim pružateljima usluga da to učine. Naša pravila o privatnosti odnose se na sve informacije koje dobijemo od vas.

Osnove
Informacije u skladu s člankom 13. GDPR-a (Opća uredba o zaštiti podataka EU)
Naše web stranice
Newsletter
Prijenos trećim stranama / obveze obrađivača
Kolačići i usluge praćenja
Google Analytics
Korištenje dodataka za društvene mreže
Obrada izravnih poruka na Instagramu
Toplinska karta (Heatmap)
Snimanje poziva
Kontakt
Prava korisnika: informacije, ispravak i brisanje
Razno
Uvjeti sudjelovanja u nagradnim igrama

Osnove

Ova Pravila o privatnosti primjenjuju se na sve osobe koje koriste usluge tvrtke martiGO (martiGO GmbH, u daljnjem tekstu martiGO). Obavještavamo vas o prirodi, opsegu i svrsi prikupljanja i korištenja vaših osobnih podataka od strane naše tvrtke. Poštujemo vašu privatnost i nastojimo se strogo pridržavati zakonskih zahtjeva za obradu vaših osobnih podataka (Uredba EU br. 679/2016 (GDPR), DSG 2000, DSG 2018 i TKG 2003). Svi vaši osobni podaci bit će obrađeni na temelju toga.
Odgovoran za obradu podataka je martiGO, Quellenstrasse 72/3, 1100 Beč.
Naš koordinator za privatnost je Kürşad Bicakci ([email protected], +4312366060119).

Korištenjem naših usluga i davanjem vašeg odobrenja u skladu s ovim Pravilima o zaštiti podataka, potvrđujete da ste navršili 14 godina i da ste u mogućnosti dati svoj pristanak, ili da je vaš skrbnik već dao svoj pristanak.

Informacije u skladu s člankom 13. GDPR-a (Opća uredba o zaštiti podataka EU)

Vaši osobni podaci, a to su posebno

- vaši matični podaci (prezime, ime, adresa, e-mail adresa, telefonski broj),

- podaci o plaćanju, posebno debitne kartice, kreditne kartice i bankovne kartice,

- odredišta, hoteli, duljina boravka, kontakt osobe, uvjeti, posebne usluge, zdravstveni podaci, broj čestog letača i

- posebne kategorije podataka kao što su zdravstveni podaci i podaci o posebnim potrebama (kao što su invalidska kolica, posebni obroci),

potrebni su za naše usluge. To uključuje posebno rezervacije odmora, hotela, najma automobila, transfera, osiguranja, tura, vaučera uključujući ulaganja kupaca, fakturiranje i njihovu provjeru (B2B, B2C, FIT), rezervacije karata i kupnje hotela.
Za tu svrhu, pohranjujemo, obrađujemo i, ako je potrebno, prenosimo te podatke trećim stranama - uključujući pružatelje usluga u trećim zemljama kao obrađivače za rezervacije putovanja, softverske i agencijske usluge.

Ne koristimo profiliranje i automatizirane odluke.

Trajanje pohrane ovisi o trajanju našeg poslovnog odnosa i nadalje o zakonskim zahtjevima za zadržavanje koji se primjenjuju na nas. Naglašavamo da u slučaju redovite suradnje za našu najbolju moguću korisničku uslugu, nastojimo poznavati vaše želje kupaca koje su nam već prenesene tako dobro da vas možemo stalno i trajno zadovoljiti.

Naše web stranice

Pristupom našoj web stranici, vaši pristupni podaci bit će automatski prikupljeni i pohranjeni. Ovi pristupni podaci mogu uključivati, posebno, pristupljenu stranicu, pregledane datoteke, datum i vrijeme poziva, IP adresu korisnika, podatke o pozivajućem računalu, posebno preglednik i operativni sustav, kao i količinu podataka i poruku o uspješnom pozivu. Ovi podaci se koriste za interne statističke svrhe kako bi se osigurala sigurnost naše ponude i optimizirala ponuda. Ako se sumnja na nezakonitu radnju, podaci će se procijeniti radi osiguranja dokaza.
Unosom vaših osobnih podataka u jedan od naših kontaktnih obrazaca, pristajete na prijenos, pohranu i obradu od strane nas tijekom trajanja ovog specifičnog zahtjeva. To se posebno odnosi na vaše zahtjeve putem kontaktnog obrasca, chata i e-pošte koju nam šaljete. Potrebni su nam ti podaci za obradu vašeg zahtjeva i u tim slučajevima također pohranjujemo vašu IP adresu u svrhu osiguranja dokaza. Pohrana se odvija sve dok je to potrebno za vas ili nas da se brinemo o bilo kakvim dodatnim ili naknadno postavljenim pitanjima.
Nijedan drugi podatak se ne traži i ne pohranjuje korištenjem naše stranice martiGO.com, koji već nije pohranjen u stacionarnoj distribuciji. Iste odredbe primjenjuju se na pohranu i brisanje.

Pravna osnova za ovu obradu podataka je vaš pristanak, naše predugovorne i ugovorne obveze prema vama, naši legitimni interesi i zakonske obveze svih vrsta i § 96 TKG.

Slobodni ste se pretplatiti na naš newsletter. U svakom newsletteru koji primite, pronaći ćete sve informacije potrebne za odjavu s newslettera. Za više informacija o našim newsletterima, molimo kontaktirajte nas na [email protected]. Tu smo da pomognemo.

Sadržaj naše web stranice pažljivo je pripremljen i provjeren nekoliko puta, ali ne preuzimamo odgovornost za ažurnost, točnost i potpunost pruženih informacija. Isključeni su zahtjevi za naknadu štete zbog korištenja ili nekorištenja informacija ili zbog korištenja netočnih ili nepotpunih informacija. Sve ponude su neobvezujuće. Zadržavamo pravo promjene, dopune ili brisanja ponude ili njezinih dijelova bez prethodne najave ili privremenog ili trajnog prekida objavljivanja web stranice.

Sadržaj i programiranje naše web stranice zaštićeni su autorskim pravom i srodnim pravima. Svako umnožavanje - također u izvacima - i javna reprodukcija, posebno kopiranje tekstova, grafika i fotografija, zabranjeno je bez našeg prethodnog pismenog pristanka.

Prijenos trećim stranama / obveze obrađivača

Vaši osobni podaci mogu biti preneseni od strane nas

- unutar tvrtke uzimajući u obzir dopuštene upotrebe,

- obrađivaču (na primjer, naši elektronički newsletter oglasi) koji su se obvezali pridržavati se primjenjivih standarda privatnosti, ili

- trećim stranama uključenim u pružanje usluga koje tražite (kao što su transakcije rezervacija u inozemstvu).

Ako usklađenost s europskim standardima zaštite podataka nije moguća - na primjer, jer standardne ugovorne klauzule, odluke o primjerenosti ili certifikacije nisu zajamčene u konkretnom slučaju - obavijestit ćemo vas na vrijeme i također dobiti potrebne suglasnosti od vas. Za više informacija, molimo kontaktirajte nas na [email protected]

Kolačići i usluge praćenja

Koristimo kolačiće, koji su mali tekstualni elementi koji se koriste za pohranu informacija u web preglednicima. Kolačići se prepoznaju pri vašem sljedećem posjetu našoj web stranici i značajno doprinose ubrzanju učitavanja i čine korištenje naših ponuda ugodnim za vas. Vaše informacije prepoznate i pohranjene pomoću kolačića koriste se za vaše prepoznavanje, ali i za analizu vašeg korisničkog ponašanja. Bit ćete pohranjeni na poslužitelju dotičnog pružatelja koji se kao obrađivač nama obvezao pridržavati se primjenjivih standarda zaštite podataka.
Nakon što ste posjetili našu web stranicu, kolačići ostaju pohranjeni na vašem uređaju, osim ako ste ih odbili od početka ili ako aktivno ne brišete kolačiće. Onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost naših web stranica. Također možete spriječiti pohranu kolačića postavljanjem softvera vašeg preglednika u skladu s tim. Ističemo, međutim, da u tom slučaju možda nećete moći koristiti sve značajke naše web stranice. Također možete spriječiti prosljeđivanje podataka generiranih kolačićem Googleu i povezanih s vašim korištenjem web stranice (uključujući vašu IP adresu), kao i obradu tih podataka od strane Googlea korištenjem preglednika dostupnog na web stranici google.com. Preuzmite i instalirajte dodatak. Međutim, dodatak je dostupan samo za određene programe preglednika.

Također koristimo sadržaj trećih strana na našoj web stranici kako bismo našu web stranicu učinili što informativnijom i praktičnijom za vas. To uključuje npr. Google karte, RSS feedove ili Youtube. Ovi pružatelji trećih strana primit će vašu IP adresu iz tehničkih razloga. Nemamo utjecaja na korištenje ovih podataka od strane pružatelja treće strane. U tom pogledu upućujemo na izjave o privatnosti dotičnog pružatelja.

Google Analytics

Ova web stranica koristi uslugu 'Google Analytics' koju pruža Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, SAD) za analizu korištenja web stranice od strane korisnika. Usluga koristi 'kolačiće' - tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju. Informacije prikupljene kolačićima obično se šalju na Googleov poslužitelj u SAD-u i tamo pohranjuju.

Na ovoj web stranici aktivna je anonimizacija IP adrese. IP adresa korisnika skraćuje se unutar država članica EU i Europskog gospodarskog prostora. Ovo smanjenje eliminira osobnu referencu vaše IP adrese. Prema uvjetima sporazuma, koji su operateri web stranica sklopili s Google Inc., oni koriste prikupljene informacije za sastavljanje procjene aktivnosti web stranice i aktivnosti stranice te pružanje usluga povezanih s internetom.

Imate mogućnost spriječiti pohranu kolačića na vašem uređaju odgovarajućim postavkama u vašem pregledniku. Ne jamčimo da ćete moći pristupiti svim značajkama ove web stranice bez ograničenja.

Ovdje je više informacija o korištenju podataka od strane Google Inc.: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en

Korištenje dodataka za društvene mreže

Ova web stranica koristi Facebook društvene dodatke, kojima upravlja Facebook Inc. (1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, SAD). Vezovi su prepoznatljivi po Facebook logotipu ili izrazima 'Sviđa mi se', 'Podijeli' u bojama Facebooka (plava i bijela). Informacije o svim Facebook dodacima mogu se pronaći na sljedećoj poveznici: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Dodatak stvara izravnu vezu između vašeg preglednika i Facebook poslužitelja. Operator web stranice nema nikakav utjecaj na prirodu i opseg podataka koje dodatak prenosi na poslužitelje Facebook Inc. Informacije se mogu pronaći ovdje: https://www.facebook.com/help/186325668085084.
Dodatak obavještava Facebook Inc. da su korisnici posjetili ovu web stranicu. Postoji mogućnost da će vaša IP adresa biti spremljena. Ako ste prijavljeni na svoj Facebook račun tijekom posjeta ovoj web stranici, informacije će biti povezane s njim.

Ako koristite funkcije dodatka - na primjer, dijeljenjem ili 'lajkanjem' objave - odgovarajuće informacije će također biti prenesene Facebook Inc.

Želite li spriječiti da Facebook. Inc. poveže ove informacije s vašim Facebook računom, molimo odjavite se s Facebooka prije posjeta ovoj web stranici.

Nadalje, ova web stranica koristi gumb '+1' Google Plusa. Njime upravlja Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, SAD). Ako posjetite stranicu koja sadrži gumb '+1', stvara se izravna veza između vašeg preglednika i Google poslužitelja. Operator web stranice stoga nema nikakav utjecaj na prirodu i opseg podataka koje dodatak prenosi na poslužitelje Google Inc. Kliknite na gumb '+1' dok ste prijavljeni na Google+, podijelite sadržaj stranice na svom javnom profilu.

Osobni podaci se ne prikupljaju od strane Google Inc. dok ne kliknete gumb. Čak i kod prijavljenih Google korisnika, između ostalog, pohranjuje se IP adresa. Ako želite spriječiti da Google Inc. pohrani ove podatke i poveže ih s vašim računom, molimo odjavite se prije posjeta ovoj web stranici.

Za informacije o gumbu '+1', pogledajte https://developers.google.com/+/web/buttons-policy.

Nadalje, ova web stranica koristi Twitter gumbe. Njima upravlja Twitter Inc. (795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, SAD). Ako posjetite stranicu koja sadrži takav gumb, stvorit će se izravna veza između vašeg preglednika i Twitter poslužitelja. Operator web stranice stoga nema nikakav utjecaj na prirodu i opseg podataka koje dodatak prenosi na poslužitelj Twitter Inc.

Prema Twitter Inc. prikuplja se i pohranjuje samo vaša IP adresa.

Za informacije o tome kako se osobni podaci obrađuju od strane Twitter Inc., posjetite https://twitter.com/privacy?lang=hr.

Naša web stranica koristi društvene dodatke ('dodatke') online usluge Instagram kojom upravlja Instagram LLC., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD ('Instagram'). Dodaci su označeni logotipom Instagrama, na primjer u obliku 'Instagram kamere'. Pregled Instagram dodataka i njihovog izgleda možete pronaći ovdje: http://blog.instagram.com/post/36222022872/introducing-instagram-badges.

Kada posjetite stranicu naše web stranice koja sadrži takav dodatak, vaš preglednik se izravno povezuje s Instagramovim poslužiteljima. Sadržaj dodatka prenosi Instagram izravno na vaš preglednik i integrira ga u stranicu. Kroz ovu integraciju, Instagram prima informaciju da je vaš preglednik pristupio odgovarajućoj stranici naše web stranice, čak i ako nemate Instagram profil ili trenutno niste prijavljeni na Instagram. Ova informacija (uključujući vašu IP adresu) šalje se s vašeg preglednika izravno na Instagramov poslužitelj u SAD-u i tamo se pohranjuje.

Svrhu i opseg prikupljanja podataka te daljnju obradu i korištenje podataka od strane Instagrama, kao i vaša povezana prava i mogućnosti postavki za zaštitu vaše privatnosti, molimo pogledajte u pravilima o privatnosti Instagrama: https://help.instagram.com/155833707900388/.

Obrada izravnih poruka na Instagramu

Kada kontaktirate naš poslovni račun na Instagramu (@martireisen) putem Instagram Directa, tvrtka Meta Platforms Ireland Ltd. prenosi sljedeće podatke našoj aplikaciji za pomoć I + F Chatwoot putem Instagram Graph API-ja (dozvole: instagram_basic, instagram_manage_messages):

Korisničko ime pošiljatelja, profilna slika i Instagram korisnički ID
Sadržaj poruke, privici, vremenske oznake
Događaji o statusu poruke (pročitano, izbrisano/povučeno)

Svrha i pravna osnova
Ove podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vaše upite (čl. 6. (1) b GDPR-a – izvršavanje ugovora / predugovorne mjere).

Pohrana i brisanje
Sadržaj poruka briše se automatski

odmah nakon što povučete poruku, ili
30 dana nakon što je razgovor zatvoren – ovisno o tome što se prije dogodi.

Čisti metapodaci (ID poruke, vremenske oznake) čuvaju se još 30 dana kako bi se izbjegli dvostruki događaji, a zatim se trajno brišu.

Prava korisnika
Možete zatražiti pristup, ispravak ili brisanje u bilo kojem trenutku putem e-pošte na [email protected].

Toplinska karta (Heatmap)

Ova web stranica koristi Mouseflow, alat za web analitiku tvrtke Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Kopenhagen, Danska, za prikupljanje nasumično odabranih pojedinačnih posjeta (koristeći samo anonimnu IP adresu). Rezultat je zapis kretanja miša, klikova mišem i interakcije s tipkovnicom s namjerom nasumičnog reproduciranja pojedinačnih posjeta ovoj stranici kao takozvane reprize sesije i procjene u obliku takozvanih toplinskih karata te izvođenja potencijalnih poboljšanja za ovu stranicu. Podaci prikupljeni od strane Mouseflowa nisu osobni i neće se otkrivati trećim stranama. Pohrana i obrada prikupljenih podataka odvija se unutar EU. Ako ne želite da vas Mouseflow detektira, možete se s tim ne složiti na svim web stranicama koje koriste Mouseflow na sljedećoj poveznici: https://mouseflow.de/opt-out/.

Snimanje poziva

Telefonski pozivi s našim servisnim osobljem mogu se snimati u bilo kojem trenutku u svrhu kontrole kvalitete i obuke. Oni se redovito brišu s naših poslužitelja. Ova pravila o privatnosti također se primjenjuju na sve telefonske informacije.

Kontakt

Možete zatražiti informacije o vašim osobnim podacima koje smo pohranili besplatno u bilo kojem trenutku. Kao subjekt podataka, također imate pravo na opoziv, informacije, brisanje, ispravak, ograničenje i prijenos vaših osobnih podataka, ukoliko ne postoji zakonska obveza čuvanja.

Za više informacija o vašim pravima kao subjekta podataka, molimo kontaktirajte nas pisanjem e-pošte na [email protected] ili pozivom na +4312366060119. Tu smo da pomognemo. Za pritužbe, nadzorno tijelo je Austrijska agencija za zaštitu podataka (DSB), Wickenburggasse 8-10, 1080 Beč.

Prava korisnika: informacije, ispravak i brisanje

Kao korisnik, na vaš zahtjev, dobit ćete besplatne informacije o tome koji su osobni podaci o vama pohranjeni. Ako vaš zahtjev nije u sukobu sa zakonskom obvezom čuvanja podataka (npr. zadržavanje podataka), imate pravo na ispravak netočnih podataka te na blokiranje ili brisanje vaših osobnih podataka.

Razno

Implementirali smo organizacijske i tehničke zaštitne mjere koje kontinuirano procjenjujemo i prilagođavamo prema potrebi kako bismo zaštitili vaše osobne podatke koje pohranjujemo i obrađujemo. Zadržavamo pravo promjene ovih pravila o privatnosti u bilo kojem trenutku i prilagodbe novim razvojima. Nova verzija vrijedi od trenutka objave na našoj web stranici. Trenutna verzija pravila o privatnosti dostupna je u bilo kojem trenutku na web stranici na https://www.martigo.com/de/datenschutzerklaerung, naš impressum na https://www.martigo.com/de/imprint.

Uvjeti sudjelovanja u nagradnim igrama

Predmet uvjeta sudjelovanja i organizator

(1) Ovi Uvjeti sudjelovanja uređuju uvjete za sudjelovanje u Nagradnim igrama kao i sve potrebne prijenose prava. Opis i postupak pojedinog natjecanja odvijaju se u kontekstu pojedine akcije natjecanja na Facebook / Instagram stranici martiGO.

(2) Organizator natjecanja je martiGO GmbH (martiGO), Quellenstrasse 72/3, 1100 Beč.

(3) Sudjelovanjem u pojedinoj nagradnoj igri prihvaćaju se ovi uvjeti i odredbe.

(4) Nagradna igra nije povezana s Facebookom / Instagramom, nije sponzorirana, podržana ili organizirana od strane Facebooka / Instagrama.

Sudjelovanje

Pravo sudjelovanja u natjecanju imaju sve osobe koje su navršile 18 godina i imaju prebivalište u Austriji. Isključeni su zaposlenici tvrtke martiGO i povezanih društava, kao i rodbina takvih zaposlenika i njihovi srodnici. Sudjelovanje s lažnim identitetima ili s identitetima trećih osoba nije dopušteno.

Dobitak i obavijest o dobitku

(1) Pobjednici će biti nasumično odabrani među svim kvalificiranim sudionicima u roku od tjedan dana od roka za prijavu. Pobjednici će biti obaviješteni putem značajke komentara na Facebooku, u zasebnoj objavi ili telefonom.

(2) Moguć je samo jedan dobitak po sudioniku.

(3) Nagrada nije prenosiva niti se može zamijeniti ili isplatiti u gotovini.

(4) Ako nastanu okolnosti za koje nismo odgovorni, dotični pobjednik prihvaća razumnu zamjensku dobit. Takve neprovedive okolnosti su posebno one koje leže na sponzorima dobitaka.

Prava korištenja

(1) Sudionik jamči da je vlasnik potrebnih prava na prenesene ili povezane fotografije. Ako sudionik nije jedini autor ili nositelj prava, izričito izjavljuje da ima prava potrebna za sudjelovanje u nagradnoj igri.

(2) Prihvaćanjem nagrade, pobjednik se slaže da možemo koristiti njegovo ime i/ili fotografiju u promotivne svrhe.

Odgovornost i obeštećenje

(1) Ako sudionik prenosi fotografije, sudionik jamči da neće slati nikakav sadržaj čije pružanje, objavljivanje ili korištenje krši važeći zakon ili prava trećih strana.

(2) Sudionik nas oslobađa od potraživanja bilo koje vrste koja proizlaze iz nezakonitosti fotografija koje koristi sudionik. Obveza obeštećenja također uključuje obvezu potpunog obeštećenja organizatora od bilo kakvih troškova pravne obrane (kao što su sudski i odvjetnički troškovi).

(3) Sudjelovanjem u natjecanju, sudionik oslobađa Facebook od svake odgovornosti.

Isključenje

(1) Kršenje ovih uvjeta sudjelovanja daje nam pravo da isključimo dotičnog sudionika iz sudjelovanja. To se posebno odnosi ako sudionik daje lažne izjave ili ako fotografije ili drugi korišteni sadržaj (na primjer, komentari) krše važeći zakon ili prava trećih strana. Isto se odnosi na komentare koji se mogu smatrati veličanjem nasilja, uvredljivim, uznemirujućim ili ponižavajućim ili na drugi način vrijeđaju društveni osjećaj pristojnosti.

(2) Ako je isključeni sudionik već izvučeni pobjednik, nagrada se može naknadno opozvati.

Prijevremeni prekid i promjene

Zadržavamo pravo da prijevremeno prekinemo ili izmijenimo nagradnu igru u bilo kojem trenutku, čak i bez poštivanja rokova, u slučaju da tehnički (npr. računalni virus, manipulacija ili pogreške u softveru/hardveru) ili pravni (npr. zabrana od strane Facebooka / Instagrama) razlozi ne omogućuju jamčenje pravilne provedbe nagradne igre.

Privatnost

Odgovorni smo za prikupljanje, obradu i korištenje osobnih podataka sudionika, pod uvjetom da ih sami obrađujemo. Osobne podatke sudionika kao i njegove ostale osobne podatke koristit ćemo samo u kontekstu zakonskih odredbi zakona o zaštiti podataka. Podatke ćemo pohranjivati, obrađivati i koristiti samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno za provedbu natjecanja ili uz pristanak sudionika. To također uključuje korištenje za ostvarivanje dodijeljenih prava korištenja. Podaci će se koristiti isključivo za nagradnu igru i bit će izbrisani nakon toga.

Sudionik može u bilo kojem trenutku zatražiti informacije o podacima koji se o njemu pohranjuju. Uostalom, naša pravila o privatnosti primjenjuju se u skladu s tim, a dostupna su na https://www.martigo.com/en/privacypolicy.

Završne odredbe

(1) Ako uvjeti sudjelovanja sadrže neučinkovite odredbe, valjanost preostalih uvjeta ostaje nepromijenjena.

(2) Primjenjuje se austrijsko pravo. Pravni lijek za provjeru izvlačenja je isključen.